1月28日，为期40天的2021年春运正式拉开序幕。与往年人群拥挤差别，当天高铁站内的归乡人显着淘汰，列车上也不再游客满坐。

但人们依然是行色急忙，急忙旅途中依然会有差别的美的故事。1月28春运首发日，宣城开往长沙南的G1436次列车合肥南刚开出站，一名女性游客拖着一个大箱子，背肩小包怀抱正在哺乳的小宝宝，找到事情人员说“你好，请帮我查一下，我是不是坐错车了？”一查才发现真是坐错车了，刚刚合肥南站站台双方都有列车，肯定是慌忙中没看清楚就上车了。本以为列车长直接编记载交下一站就好了，一查才发现该女子是合肥南到随州的车票，一天只有那一趟，下一站也没有到随州的列车，看着这急的马上就要掉眼泪的年轻妈妈，另有怀中刚刚喝完奶正在酣睡的宝宝，列车长唐超是看在眼里急在心里，先慰藉这位女士不要着急，摆设列车员谢东坡帮她把行李安放好，再仔细查找有什么车、哪个站可以到随州，体例好客运记载把行车门路交给这位的女士，到交站的时候这位妈妈终于落下了感谢的眼泪，连声表现谢谢。

今年受新冠肺炎疫情的影响，各地陆续发出“就地过年”、“非须要不返乡”等倡议，春运客流肯定会下降，但老黎民在出行中遇到的问题依然是铁路运输部门服务的着力点，服务的热情依然没有下降。急游客之所急，把“小事”当成“大事”做。虽然对于列车事情人员来说，找车次肯定是小事，但对于游客来说可能就是“大事”。

旅途中重点游客预约、遗失物品查找、暮年游客现金购票、改签业务等等，以游客为中心的“零距离”服务贴着心，让人感受到“小事大做”的热情气息。看似不起眼的“小事”，其实是关涉群众切身利益的“大事”，用微笑、热情的服务，织密春运服务的“针脚”，既缓解南来北往游客的焦虑心情，也让群众收获到实实在在的获得感和幸福感。把服务意识再强化，让回家的路更舒心。

提供更温馨舒适便捷的旅行情况，切实提升游客出行的舒适感，在疫情防控常态化配景下意义重大。实施“一日一图”，推行差异化票价优惠计谋。为保障游客走得了、走得好做足了准备。春节回家心急切，但疫情又带来不确定因素。

这种情况下，铁路部门的超前谋划、细化落实，把游客可能遇到的问题想在前更解决在前是服务的基础。回家过年，这是中国人春节稳定的幸福守候。疫情防控下的春运，双重磨练提出双重要求。

期待着我们用行动和真情提升游客出行体验，真正让回家的路放心舒心更暖心。（长沙客运段 陈奇林）。

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