“良好的照顾护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗情况，提高照顾护士服务质量，良好的照顾护士礼仪不光能使照顾护士人员在照顾护士实践中充满自信心、自尊心、责任心，还可以缔造一个友善、亲切、康健向上的人文情况，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心康健将起到非医药所能及的效果。”为努力响应我院“服务提升月”运动的事情摆设，进一步改善医院服务质量与服务水平。

9月19日下午，照顾护士部特邀请了西安交大一附院礼仪培训专家李茸为我院事情人员举行服务礼仪知识培训，全院医护人员到场了此次培训。礼仪培训中，李茸老师接纳理论讲述、现场互动及示范相联合的形式，分两部门《相同与交流中人格魅力的打造》《医务事情者职业形象塑造》的授课及礼仪规范实训。《相同与交流中人格魅力的打造》李茸老师声情并茂的授课，充实展示医务人员小我私家仪表形象和人格魅力，让大家意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响。

通过对行为仪容仪表、日常交流相同、护士的日常操作等规范礼仪解说及现场互动示范，让全体医务人员深刻感悟到举手投足的仪态所出现的职业美感，意识到医务事情人员优美的礼仪举止对服务品质的提升。《医务事情者职业形象塑造》李茸老师以规范化、尺度化的照顾护士礼仪服务培训方式，对我院 30余名照顾护士人员举行了尺度化的强化训练，从尺度站姿、相同站姿、颔首礼、鞠躬礼、近距离提示、原地指路、蹲姿、坐姿、电话礼仪等做了一对一示范指导。

培训历程中，所有到场培训的人员热情洋溢，信心百倍，受苦训练，取得了良好的效果。培训竣事后，照顾护士部吴娟宁护士长对礼仪人员提出以下要求：一是希望到场培训的人员能够学以致用，树立模范，养成良好的事情礼仪习惯；二是希望全院照顾护士人员通过这次培训，以崭新的精神面目更好的服务于患者，切实提高全院照顾护士服务质量。

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