客户关系营销已然成为市场营销的重要一环，就似乎云音乐通过客户忠诚度的建设，打造了一个4亿用户的音乐帝国。沃顿商学院Leonard教授说过这样一句话：多数情况下，一个企业的乐成和失败原因是营销，而非技术所驱动企业生长的五项动力营销的本质其实就是客户关系的治理......。

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