根据区委“综合考核位次前移、单项事情勇争先进”的目的要求，为进一步提升群众满足度，连续深化“两个走进心里”和“亮评比改”运动，河口区信访局联合实际，全力打造升级版人民满足窗口，让群众满足作为磨练事情成效的重要尺度和鲜明导向。　　基础设施硬件化是打造“人民满足窗口”的首要环节。河口区信访局驻足打造“群众之家”目的，全方位配套接待场所硬件设施，全力打造“息争大厅”。

一是根据一流的尺度、一流的保障要求，革新升级接待场所功效。设立电子显示屏，转动播放信访执法法例，开通了老、弱、病、残、孕“绿色通道”，设置了服务指示牌，安装了监控、安检、消防等宁静防护设施和网上信访自助服务设施，摆放了信访条例、事情流程和服务指南，更好的引导群众按法式管理相关事项。二是打造人性化服务情况。

在团结接访中心安装中央空调，配备轮椅、复印机、饮水机、抢救箱、老花镜、纸笔，免费WIFI，为信访群众提供了舒适和便利。三是重新整合窗口职能，全面提速信访事项管理流程。邀请法院、检察院、公安、人社局等十余个频发类来访事项涉及的部门单元入驻“息争大厅”，设立综合窗口和专业窗口，通过来访接待综合窗口实现一窗受理、科学分流，凭据反映诉求性质，实现“来访分流-接访处访-团结调整-跟踪督办-回访牢固-案卷归宗”全流程再提速。　　接待服务优质化是打造“人民满足窗口”的须要条件。

一是制定服务尺度。制定“着装、问候、热情、微笑、平等、谦虚、尊重、宽慰、周到、守信”“十要”礼仪尺度，规范信访干部行为，将“软任务”酿成“硬约束”。要求接访干部着装整洁、挂牌上岗、举止得体、服务周到，践行“五情为民”理念和“四个服务”尺度，即对来访群众热情相迎、真情相待、实情相告、倾情相助、温情相送，做到了微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务。

二是建设了服务评价制度。设立群众意见箱，由信访群众填写《服务评价卡》，对挂号窗口、接访岗位事情人员的服务态度举行满足度评价，评价效果纳入接访干部年度事情考核，作为评优树先的重要依据。三是优化服务作风。

开展经常性教育运动，在团结接访中心深入开展“如果我是信访群众”的换位研讨运动，深入查找事情中存在的问题，使窗口事情人员牢靠树立“用心处置惩罚一起来访、温暖一个家庭、和谐一片天地”的思想，确保让每一位信访群众满足。

本文来源：亚博yabo888网页登录-www.chinashenkang.com