一、宗旨：为提高员工事情的努力性和主动性，提高对客服务质量，促进员工公正竞争，增强员工的自觉服务意识，制定此员工积分激励制度。二、规模：适用于各部门一线员工（非治理人员）。三、治理：各部门应指定专人卖力相应的操作，部门第一卖力人为部门总卖力，总经办卖力羁系及汇总。

四、细则： （一）积分分类：分为自然积分、日常事情体现积分及特别孝敬积分。1、自然积分。包罗店龄、出勤情况、英语水平等；（1）店龄：依据员工入职时间是非，自2015年1月1日起，入职不满半年者每月店龄积分10分，入职满半年不满一年者每月积分11分，入职满一年者每月积分12分，入职满两年者每月积分13分，入职满三年者每月积分14分，以此类推。

（2）考勤：员工一个月内全勤（含有薪假期）给予奖励，每月加9分，第二个月或以后一连多月全勤则自第二月开始，每月加13分；（3）英语：饭馆将定期举行英语考核，凡到达饭馆英语服务要求者，每人每月加6分。2、日常事情体现积分。

包罗事情主动性、服务规范、服务技巧、投诉诉苦处置惩罚的技巧、团队配合、培训到场情况、公共运动的到场性等；由部门凭据对日常事情的记载，根据优秀、良好、及格、及格三个种别，依据部门人数的20%、40%、30%、10%的比例举行分值匹配，对应的分值划分为41分、29分、25分、20分。凭据日常事情完成情况，部门的绩效考核，综合素养多方面评定，可以参考以下情况（各部门逐步制定，便于操作），如： （1） 规范服务起到楷模作用，被例会表彰的。

（2） 处置惩罚投诉诉苦有技巧，被例会表彰的。（3） 微笑服务起到楷模作用、被例会表彰的。（4） 组织或到场饭馆运动体现突出的。

（5） 事情中能主动节约能源的。（6） 主动带新员工，并使其取得很是快的进步的。（7） 主动负担培训事情，起到努力的作用。

（8） 愿意主动加班的。（9） 主动发现种种宁静隐患，制止引起宁静事故的。（10） 团结同事，并资助他人有突失事迹者。

（11） 日常事情体现突出，频频受到表彰的。（12） 其它特殊情况。3、特别孝敬积分。

包罗：（1）获得治理公司、饭馆及其他有关机构表彰的，每次奖励12分；（2）投稿揭晓文章的，每次5分，文章被任命的，每篇12分；（3）通过种种学习，当月获得有关证书的：和本岗位事情有关的证书奖励25分，其他证书10分；（4）为饭馆提出书面合理化建议的，被采取的建议10、20、30分/条，未被采取的5分/条；（5）临危不惧、拾金不昧者，凭据实际情况，给予5、10、15分；（6）因事情因素在对客服务中受到较大委屈者，5、10、15分；（7）到场饭馆组织的有关运动（好比技术大赛、拔河、跳绳、演讲）的，凭据获奖情况，一等奖30分、二等奖20分，三等奖10分，勉励/慰藉奖5分,到场奖2分；（8）使用业余时间跨部门加班（另付加班费）、学习每满两个小时加10分。（9）员工使用自身的特长（好比：小语种、代驾<需值班司理同意>）为客服务者，每人次加9分。（10）其它特殊情况另行约定。（二）积分扣分及终止情况：（1）员工在日常事情、生活中，由于过失受到正式口头警告、书面警告处分的，将划分从总积分中扣除20分、40分。

（2）如发现弄虚作假、舞弊等现象的，所有当事人上一季度积分自动清零，涉及治理人员的，将给予书面警告，情节严重者，予以降级或者辞退。（3）员工根据正常法式告退（提前30天申请）的，积分自动终止，凭据积分情况可兑换相应物品；（4）员工非正常去职的，包罗未提前通知突然离岗、辞退、劝退的，所有积分自动清零。五、积分奖励系统：积分分为实物积分和虚拟积分，虚拟积分在店期间将一直累加，可做为提升、评比、考核的依据，并将与年终奖的分配、加薪、外派培训等密切关联；实物积分每次兑换后，将自动淘汰。

1、虚拟积分：（1）积分排名奖：每月排名前十名的员工（排名以部门为单元：宁静部1人，工程部与财政部1人，餐饮部3人，房务部7人），每人每月可获加薪50元；年度积分前三名直接入选年度先进事情者，相应奖励参照饭馆有关划定。（2）过节费的分配：根据积分值对应相应的比率可换算成年终的过节费，其他时间过节费积分将作为重要参考。（3）加薪及提升：原则上饭馆将不定期给予员工加薪，加薪时将重点参考积分情况。

（4）培训:饭馆将优先思量积分较高的同事外出到场有关学习和培训。2、实物积分：饭馆将依据积分的实际情况，适时宣布积分兑换方案。六、本制度自2019年1月1日起开始实施，解释权归总经办。

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